Condiciones de compra
Estas condiciones describen, paso por paso, el recorrido completo desde la selección de un producto hasta la confirmación final del pedido en deskharrow.digital, con precios expresados siempre en pesos argentinos (ARS) e información suficiente para que cada decisión de compra sea informada. Deskha, con domicilio de contacto en Calle Paraguay 1846, Buenos Aires, Argentina, y atención en +54 11 4826 3517, procura que este proceso sea claro y verificable en cada una de sus etapas. Este documento complementa a los Términos y condiciones generales del sitio, a la Política de privacidad y a la Política de cookies, y no reemplaza a ninguno de ellos. El alcance de este documento se limita estrictamente a la relación comercial entre Deskha y la persona compradora dentro del proceso de venta a distancia realizado a través de deskharrow.digital, sin extenderse a otros usos del sitio no vinculados con una operación de compra.
1. Alcance del documento y ámbito de aplicación
Estas condiciones de compra se aplican a toda transacción comercial iniciada a través del catálogo de deskharrow.digital, desde la selección de un producto hasta la eventual gestión de un cambio o devolución posterior a la entrega. Rigen exclusivamente las operaciones realizadas dentro del territorio argentino y en pesos argentinos, dado que el sitio no procesa envíos internacionales ni cotiza precios en otras monedas. El documento se aplica tanto a compradores que utilizan una cuenta registrada como a quienes completan el checkout como invitados, sin que esa distinción modifique los derechos y obligaciones aquí descriptos. Cuando una cláusula de este documento entre en conflicto con una disposición de la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 o su normativa complementaria, prevalece siempre la disposición más favorable para la persona consumidora.
2. Selección de productos y datos que se recopilan durante la navegación
La compra comienza con la consulta del catálogo, donde cada producto muestra su nombre, precio en ARS, fotografía representativa, material, dimensiones, formato, color y características principales. Durante esta etapa, el sitio recopila datos técnicos de navegación como el identificador de sesión del carrito, las páginas de producto visitadas y las preferencias de filtro seleccionadas, con el único fin de mantener la selección activa mientras dura la sesión de compra. La persona compradora puede utilizar los filtros disponibles por precio, material, tamaño, color, formato y destino de uso para encontrar el artículo que mejor se ajuste a su necesidad. Antes de agregar un producto al carrito, se recomienda revisar cuidadosamente las medidas indicadas, ya que estas condicionan la compatibilidad del artículo con el espacio de escritorio disponible; la página de cada producto incluye también información sobre disponibilidad estimada y opciones de comparación con artículos similares.
3. Carrito de compras y base legal de su funcionamiento
Una vez seleccionado un producto, este se incorpora al carrito de compras, donde puede visualizarse el detalle de cada artículo, su cantidad y el subtotal correspondiente antes de continuar hacia el checkout. El funcionamiento técnico del carrito se sustenta en el interés legítimo de Deskha en ofrecer una experiencia de compra continua, y utiliza exclusivamente la cookie de sesión estrictamente necesaria descripta en la Política de cookies, sin recurrir a mecanismos de seguimiento publicitario para esta función. El carrito permite modificar cantidades, eliminar productos o continuar navegando el catálogo sin perder la selección realizada durante la misma sesión de navegación. El contenido del carrito no representa una reserva de stock ni una confirmación de compra; el pedido se considera iniciado únicamente al completar el proceso de checkout, y si una sesión permanece inactiva durante un período prolongado, el carrito puede vaciarse por motivos de seguridad.
4. Datos requeridos en el checkout
Para completar un pedido, el checkout solicita nombre y apellido, dirección de entrega completa, correo electrónico, número de teléfono de contacto y, cuando corresponde emitir un comprobante fiscal, los datos de facturación necesarios como tipo y número de documento. Cada campo del formulario indica si su completado es obligatorio u opcional, y el sitio valida que los campos obligatorios estén completos antes de permitir avanzar al paso siguiente. Los datos de pago se ingresan directamente en la plataforma de pagos utilizada y no se almacenan en los sistemas propios de Deskha, que solo recibe una confirmación de aprobación o rechazo de la operación. La información provista en el checkout se utiliza exclusivamente para procesar, entregar y facturar el pedido correspondiente, y su base legal es la ejecución del contrato de compraventa iniciado voluntariamente por la persona compradora.
5. Medios de pago disponibles y composición del precio final
Deskha ofrece medios de pago habituales en el comercio electrónico argentino, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencia bancaria, procesados a través de una plataforma de pagos habilitada para operar en el país conforme a la normativa del Banco Central de la República Argentina. El precio final mostrado en el checkout incluye el valor del producto en ARS, los impuestos aplicables según la normativa vigente y, cuando corresponde, el costo de envío calculado según el destino indicado por la persona compradora. Cualquier cargo adicional, como comisiones específicas de un medio de pago particular o recargos por financiación en cuotas, se muestra de forma discriminada antes de confirmar el pedido, sin cargos ocultos ni condiciones no informadas previamente. El pedido se considera confirmado únicamente cuando la plataforma de pagos informa la aprobación de la operación a los sistemas de Deskha.
6. Confirmación del pedido y comunicaciones asociadas
Tras la aprobación del pago, la persona compradora recibe una confirmación en pantalla y, cuando el correo electrónico fue provisto correctamente, un mensaje con el detalle del pedido, el número de referencia y los productos adquiridos. Este número de referencia permite realizar el seguimiento del pedido y debe conservarse para cualquier consulta o reclamo posterior ante el equipo de atención al cliente. Si el pago no es aprobado por la plataforma correspondiente, el pedido no se confirma y el carrito conserva los productos seleccionados para intentar nuevamente el pago dentro de la misma sesión o en una posterior. Deskha no realiza cargos adicionales sin informar previamente su motivo y monto a la persona compradora, y toda comunicación posterior sobre el estado del pedido se envía al correo electrónico registrado en el checkout.
7. Plazos y modalidades de envío
Los pedidos confirmados se despachan a través de Correo Argentino o Andreani, según la modalidad elegida en el checkout y el destino de entrega dentro del territorio argentino, sin que Deskha realice envíos fuera del país. El plazo estimado de entrega, informado en la página de envíos y devoluciones, varía según la localidad de destino y suele ubicarse entre tres y diez días hábiles desde la confirmación del despacho, pudiendo extenderse en localidades de zonas de baja densidad postal. Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores logísticos externos a Deskha, como demoras del transportista, paros de actividad o condiciones climáticas que afecten la circulación en determinadas rutas. La persona compradora recibe, cuando la modalidad de envío lo permite, un código de seguimiento para consultar el estado de su pedido directamente con la empresa de logística contratada.
8. Recepción, verificación del pedido y desistimiento
Al recibir el pedido, se recomienda verificar que el envoltorio no presente daños visibles y que los productos recibidos correspondan a los solicitados en cuanto a cantidad, color y formato, antes de firmar la conformidad de entrega cuando la modalidad de envío lo requiera. Si se detecta un daño de transporte o un error en el contenido del envío, la persona compradora puede iniciar un reclamo dentro de los plazos descriptos en la página de Cambios y reclamos, adjuntando fotografías del estado recibido dentro de las cuarenta y ocho horas posteriores a la entrega. Adicionalmente, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, la persona compradora dispone de un plazo de diez días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto conserve su embalaje original y no presente signos de uso. Deskha conserva registro del despacho y del contenido de cada pedido durante veinticuatro meses para poder verificar este tipo de situaciones, lo que facilita una resolución más rápida del reclamo correspondiente.
9. Cambios, devoluciones y distribución de costos
Los cambios por color, modelo o formato, cuando el producto lo permite, se coordinan a través del formulario de contacto o del correo electrónico de atención, indicando el número de pedido correspondiente y el motivo del cambio solicitado. Los costos de envío asociados a un cambio o devolución se distribuyen según se detalla en la página específica de Envíos y devoluciones: cuando el motivo es un error de Deskha o un producto defectuoso, el costo de envío de retorno es asumido por la tienda, mientras que en cambios por preferencia personal el costo puede trasladarse a la persona compradora. Este esquema se ajusta a la normativa de defensa del consumidor aplicable en Argentina y no afecta los derechos adicionales que la legislación vigente reconozca a la persona compradora en materia de productos defectuosos o no conformes. El reembolso de un pedido cancelado o devuelto se acredita por el mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de un plazo de hasta diez días hábiles desde la confirmación de la devolución.
10. Cookies utilizadas específicamente durante el proceso de compra
Durante el checkout, deskharrow.digital utiliza una cookie de sesión denominada deskha_cart, con una vigencia de veinticuatro horas o hasta el cierre del navegador, cuya única función es mantener el contenido del carrito y los datos ingresados mientras se completa el pedido, sin fines publicitarios. También se emplea una cookie técnica denominada deskha_checkout_step, con una vigencia de dos horas, que permite recordar en qué etapa del checkout se encuentra la persona compradora ante una interrupción de la conexión. Estas cookies se consideran estrictamente necesarias para la prestación del servicio de compra y no requieren consentimiento previo conforme a la normativa aplicable, a diferencia de las cookies analíticas o de preferencias descriptas en la Política de cookies, que sí pueden rechazarse sin afectar la posibilidad de finalizar una compra. Ninguna cookie utilizada durante el checkout comparte datos de pago con terceros ajenos a la plataforma de pagos seleccionada.
11. Terceros que intervienen en el proceso de compra y transferencias internacionales
Además de la plataforma de pagos y las empresas de logística ya mencionadas, Deskha puede utilizar herramientas de correo electrónico transaccional para enviar la confirmación del pedido y el código de seguimiento correspondiente, así como servicios de infraestructura en la nube para el alojamiento del sitio y sus registros de pedidos. Estos terceros procesan únicamente los datos estrictamente necesarios para cumplir su función específica dentro del proceso de compra, bajo sus propias políticas de seguridad de la información y, en algunos casos, con servidores ubicados fuera de Argentina, en particular en Brasil o Estados Unidos. Cuando esto ocurre, Deskha exige contractualmente a dichos proveedores un nivel de protección de datos equivalente al exigido por la Ley 25.326, mediante cláusulas de confidencialidad y limitación de uso de la información. Deskha no comparte los datos del pedido con terceros ajenos al proceso de venta, envío o facturación, y la lista de proveedores puede actualizarse cuando cambian las condiciones operativas del sitio, lo que se refleja en la fecha de revisión de este documento.
12. Base legal y conservación de los datos del pedido
El procesamiento de los datos ingresados en el checkout se basa en la ejecución del contrato de compraventa iniciado voluntariamente por la persona compradora al confirmar su pedido, y en el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables que exigen conservar comprobantes de venta por un plazo determinado. Los comprobantes de venta y los datos asociados se conservan durante diez años desde su emisión, en línea con los plazos generales de conservación documental y fiscal aplicables en Argentina, mientras que los datos de contacto de pedidos no finalizados se conservan durante veinticuatro meses desde el último contacto registrado. Los registros de despacho y verificación de entrega, mencionados en la sección 8, se conservan durante veinticuatro meses desde la fecha de entrega para atender eventuales reclamos. Transcurridos estos plazos, la información se elimina o se anonimiza de forma irreversible, conforme a los criterios detallados también en la Política de privacidad, que constituye el documento de referencia principal en materia de protección de datos personales.
13. Derechos de la persona compradora, procedimiento de reclamos y plazos de respuesta
La persona compradora puede solicitar información sobre el estado de su pedido, acceder a los datos provistos en el checkout, solicitar su corrección o presentar un reclamo escribiendo a [email protected] o llamando al +54 11 4826 3517, indicando siempre el número de pedido correspondiente. Deskha confirma la recepción de estas solicitudes dentro de las cuarenta y ocho horas hábiles siguientes y ofrece una respuesta sustantiva dentro de un plazo de hasta diez días hábiles desde la recepción del reclamo. Cuando la solicitud requiere coordinación con la empresa de logística o con la plataforma de pagos, ese plazo puede extenderse hasta quince días hábiles, con aviso previo a la persona interesada sobre el motivo de la extensión. Si la respuesta no resulta satisfactoria, la persona compradora conserva su derecho a presentar una denuncia ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o ante el organismo de defensa del consumidor de su jurisdicción, sin costo alguno para quien reclama.
14. Historial de revisiones de estas condiciones
Estas condiciones de compra fueron publicadas originalmente el 3 de marzo de 2024, junto con el lanzamiento del checkout de deskharrow.digital. El 15 de julio de 2024 se incorporó el detalle sobre verificación del pedido al momento de la recepción, y el 26 de noviembre de 2024 se amplió la sección sobre medios de pago disponibles para reflejar la incorporación de la transferencia bancaria como opción habilitada. El 5 de mayo de 2025 se precisaron los plazos de conservación de los datos del pedido y se incorporó el detalle sobre transferencias internacionales de datos vinculadas a proveedores de infraestructura. El 12 de enero de 2026 se añadió la sección específica sobre cookies utilizadas durante el checkout, y la versión vigente de este documento corresponde a la revisión de agosto de 2026, que amplía el detalle del procedimiento de reclamos y sus plazos de respuesta.