Cambios y reclamos
Queremos resolver cada caso con información concreta. Esta página explica cómo proceder si recibís un producto con daño, faltante o diferencia respecto de la confirmación enviada por email.
Cómo iniciar un reclamo
Escribinos a [email protected] dentro de las 48 horas de recibido el pedido, indicando nombre, número de pedido, fecha de entrega, descripción del problema y fotografías del producto junto con su embalaje. También podés llamar al +54 11 4826 3517 de lunes a viernes de 9 a 17 h para iniciar el mismo proceso por teléfono.
Qué evaluamos en cada caso
Revisamos si el problema corresponde a un daño de transporte, un error de preparación del pedido o una diferencia respecto de las medidas y el material informados en la ficha de producto. Según el resultado de esa revisión, proponemos cambio, reparación cuando sea posible, devolución o una explicación detallada del caso.
Cómo se resuelve un reclamo
- Recepción del reclamo. Registramos la fecha, el pedido y la descripción del problema.
- Revisión con fotografías. Analizamos las imágenes del producto y del embalaje enviadas por el cliente.
- Respuesta dentro de 2 días hábiles. Comunicamos la resolución propuesta: cambio, reparación, devolución o explicación.
- Coordinación de la solución. Acordamos el medio y el plazo para efectivizar la resolución acordada.
Qué necesitás tener a mano
- Número de pedido, incluido en el email de confirmación.
- Fotografías del producto y del embalaje, tomadas apenas se detecta el problema.
- Descripción breve de la diferencia observada respecto de la ficha del producto.
- El embalaje original, que no debe descartarse hasta recibir instrucciones.
Tipos de reclamo más frecuentes
| Situación | Resolución habitual | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Daño visible por transporte | Cambio del producto | 5 a 8 días hábiles |
| Diferencia de color o medida | Cambio o devolución | 5 a 8 días hábiles |
| Faltante de piezas o accesorios | Envío de la pieza faltante | 3 a 6 días hábiles |
| Consulta sobre uso o mantenimiento | Respuesta informativa por email | 2 días hábiles |
Conservamos el registro de cada reclamo durante 24 meses, junto con la documentación comercial correspondiente, para poder dar seguimiento si surge una consulta posterior.