Compromiso de accesibilidad
Deskha diseña deskharrow.digital con el objetivo de que la información de productos, guías y páginas de compra pueda consultarse con teclado, lectores de pantalla y distintos tamaños de pantalla, incluyendo dispositivos móviles. Este documento describe el alcance de nuestro compromiso, los criterios técnicos que seguimos, los datos que recopilamos cuando alguien reporta una barrera de accesibilidad y el procedimiento para presentar una consulta o un reclamo relacionado. El domicilio de contacto de Deskha es Calle Paraguay 1846, Buenos Aires, Argentina, y la atención telefónica se encuentra disponible en +54 11 4826 3517.
1. Alcance de este compromiso
Este compromiso de accesibilidad se aplica a todas las páginas públicas de deskharrow.digital, incluyendo el catálogo, las fichas de producto, el blog, las guías, el carrito de compras y el proceso de checkout. Buscamos que una persona pueda completar una compra utilizando exclusivamente el teclado o un lector de pantalla, sin depender de interacciones que solo funcionen con mouse o pantalla táctil. El compromiso no garantiza la conformidad absoluta con un estándar internacional específico en todo momento, pero establece una mejora continua verificable a lo largo del tiempo. Las páginas de terceros enlazadas desde el sitio, como la plataforma de pagos, no están cubiertas por este documento y se rigen por sus propias políticas.
2. Criterios técnicos que seguimos
Utilizamos HTML semántico, con encabezados jerárquicos claros, listas estructuradas y formularios con etiquetas asociadas a cada campo, siguiendo referencias generales de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). Cuidamos el contraste entre el texto y el fondo en los bloques de contenido principal, y mantenemos el foco visible al navegar con teclado entre enlaces, botones y campos de formulario. Las fotografías de producto incluyen textos alternativos descriptivos que explican qué se observa en la imagen, de modo que una persona que utilice un lector de pantalla pueda comprender el contenido visual sin necesidad de verlo. Los mensajes de error en los formularios se presentan de forma textual junto al campo correspondiente, evitando depender únicamente de color para señalar un problema.
3. Navegación por teclado
Todos los enlaces, botones y campos de formulario del sitio pueden alcanzarse utilizando la tecla Tab, en un orden que sigue la estructura visual y lógica de cada página. Los menús de navegación principal y los filtros del catálogo están diseñados para poder abrirse, recorrerse y cerrarse sin necesidad de un dispositivo señalador. Cuando un elemento recibe el foco del teclado, se muestra un indicador visible que permite identificar en qué parte de la página se encuentra la persona en ese momento. Si se detecta alguna sección donde este comportamiento no funcione correctamente, puede reportarse siguiendo el procedimiento descripto en la sección de contacto de este documento.
4. Compatibilidad con lectores de pantalla
Las páginas de deskharrow.digital incorporan encabezados descriptivos, roles semánticos y textos alternativos en imágenes, elementos que permiten a los lectores de pantalla anunciar correctamente la estructura y el contenido de cada sección. Los formularios de contacto y de checkout asocian cada etiqueta con su campo correspondiente, de modo que un lector de pantalla pueda indicar con precisión qué información se solicita en cada paso. Las tablas comparativas de productos incluyen encabezados de columna y de fila identificables, para que su contenido pueda recorrerse de forma ordenada. Realizamos revisiones periódicas con distintos lectores de pantalla para identificar oportunidades de mejora en estas interacciones.
5. Contenido visual y textos alternativos
Cada fotografía de producto publicada en el catálogo incluye un texto alternativo específico que describe el objeto mostrado, su material aparente y su composición general, evitando descripciones genéricas que no aporten información útil. Las imágenes puramente decorativas, cuando existen, se marcan de forma que los lectores de pantalla puedan omitirlas sin interrumpir la lectura del contenido principal. No utilizamos imágenes de texto para transmitir información esencial, de modo que el contenido relevante siempre esté disponible como texto seleccionable. Esta práctica también favorece la comprensión del catálogo por parte de personas que navegan con conexiones lentas o que desactivan la carga automática de imágenes.
6. Datos recopilados al reportar una barrera de accesibilidad
Cuando una persona reporta una barrera de accesibilidad, solicitamos su nombre, un medio de contacto como correo electrónico o teléfono, la página exacta donde se detectó el problema y una descripción de la dificultad encontrada. Esta información se utiliza exclusivamente para investigar y, cuando corresponde, corregir la barrera reportada, y se conserva durante veinticuatro meses desde su resolución para poder verificar mejoras futuras similares. No se solicita información sensible relacionada con la condición de salud o discapacidad de la persona que reporta el problema, salvo que esta decida compartirla voluntariamente para dar contexto a su consulta. El tratamiento de estos datos se rige, en lo demás, por los principios generales descriptos en la Política de privacidad.
7. Base legal del tratamiento de estos datos
El tratamiento de los datos provistos al reportar una barrera de accesibilidad se basa en el interés legítimo de Deskha en mejorar la experiencia de navegación del sitio y en el consentimiento implícito de la persona que decide iniciar voluntariamente este tipo de comunicación. Esta información no se utiliza para fines comerciales ni se combina con datos de compra sin informarlo previamente a la persona interesada. Cuando la corrección de una barrera reportada requiere intervención técnica, el caso puede documentarse internamente para seguimiento, sin compartir la identidad de la persona con terceros ajenos a esa corrección. Esta base legal es coherente con la descripta de forma general en la Política de privacidad del sitio.
8. Terceros que pueden participar en la mejora de accesibilidad
Deskha puede utilizar herramientas externas de auditoría técnica para evaluar el cumplimiento de criterios de accesibilidad en distintas secciones del sitio, sin que estas herramientas accedan a datos personales de las personas usuarias durante dicha evaluación. Estas auditorías se centran en la estructura del código y en el comportamiento de la interfaz, no en el contenido de los pedidos ni en los datos de pago. Cuando se contrata a un tercero para una revisión específica de accesibilidad, ese tercero opera bajo compromisos de confidencialidad equivalentes a los aplicados a otros proveedores del sitio. La lista de herramientas utilizadas puede actualizarse a medida que evoluciona el sitio.
9. Transferencias internacionales relacionadas con accesibilidad
Si una herramienta de auditoría de accesibilidad procesa información técnica en servidores ubicados fuera de Argentina, esa transferencia se limita a datos estructurales de las páginas evaluadas y no incluye datos personales de las personas usuarias del sitio. Deskha prioriza proveedores que declaran públicamente sus prácticas de seguridad de la información al momento de contratar este tipo de servicios técnicos. Los reportes de barreras de accesibilidad enviados directamente por personas usuarias se procesan dentro de Argentina, salvo que se informe expresamente lo contrario en un caso particular. Cualquier cambio relevante en este aspecto se reflejará en el historial de revisiones de este documento.
10. Procedimiento de contacto y reclamos
Para reportar una barrera de accesibilidad o realizar una consulta relacionada, puede escribirse a [email protected] con el asunto Accesibilidad, llamarse al +54 11 4826 3517 en el horario de atención publicado en la página de contacto, o remitirse una nota a Calle Paraguay 1846, Buenos Aires, Argentina. Deskha confirma la recepción de estas comunicaciones dentro de las cuarenta y ocho horas hábiles siguientes y ofrece una respuesta sustantiva dentro de un plazo de hasta quince días hábiles, informando si la barrera reportada será corregida y en qué plazo estimado. Si la respuesta no resulta satisfactoria, la persona puede reiterar su consulta indicando el número de referencia asignado a su primer reporte. Este procedimiento se aplica de manera uniforme a todas las secciones del sitio descriptas en el alcance de este documento.
11. Revisiones periódicas del sitio
Deskha revisa internamente las páginas principales del sitio al menos dos veces al año, verificando el orden de navegación por teclado, el contraste de color y la presencia de textos alternativos en las fotografías incorporadas. Estas revisiones se realizan también cada vez que se incorpora una sección nueva relevante, como una categoría de producto adicional o un cambio significativo en el proceso de checkout. Los hallazgos de cada revisión se priorizan según su impacto en la posibilidad de completar una compra, comenzando por las barreras que afectan el carrito y el checkout. El resultado de estas revisiones no se publica en detalle, pero da lugar a las actualizaciones reflejadas en el historial de este documento.
12. Historial de revisiones de este compromiso
Este compromiso de accesibilidad fue publicado originalmente el 3 de marzo de 2024, junto con el lanzamiento del catálogo digital de Deskha. El 12 de junio de 2024 se incorporó la sección específica sobre compatibilidad con lectores de pantalla, y el 30 de enero de 2025 se amplió el detalle sobre textos alternativos en fotografías de producto. El 8 de septiembre de 2025 se precisaron los plazos de respuesta a reportes de barreras de accesibilidad descriptos en la sección décima, y la versión vigente de este documento corresponde a la revisión de agosto de 2026.